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Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Bolloré

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Customer Service - Pilote de Tour de Contrôle Régionale H/F

Informations générales

Le Groupe Bolloré figure parmi les 500 plus grandes compagnies mondiales, occupant aujourd’hui des positions fortes dans chacune de ses trois activités : le Transport et la Logistique, les Médias et la Communication, les solutions de Stockage d’Electricité.

Bolloré Transport & Logistics est le fruit du rassemblement de quatre activités historiques du Groupe Bolloré. Bolloré Ports, Bolloré Railways, Bolloré Energy et Bolloré Logistics sont quatre métiers et savoir-faire qui travaillent aujourd’hui de concert pour satisfaire les besoins de ses clients mondiaux. Construction et exploitation de terminaux portuaires et de chemins de fer, commission de transport et logistique, Bolloré Transport & Logistics met l’ensemble de ses expertises au service de ses clients

Rejoindre Bolloré Transport et Logistics, c’est intégrer un Groupe international, pérenne, visionnaire et audacieux. Un Groupe qui continue d’entreprendre, d’investir et d’innover afin de répondre aux besoins d’un monde en perpétuel changement.  

Description du poste

Fonction

Transit
Customer Service - Pilote de Tour de Contrôle Régionale H/F

Type de contrat

Durée Indéterminée

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine (92), Puteaux

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Rattaché(e) au directeur de service Supply Chain, vous assurez les missions suivantes :

- Fournir la visibilité des flux globaux (Piloter quotidiennement les flux client et conduire les actions correctives en cas de déviation / Utiliser les rapports et analyses, fournis par les Solutions IT de Bolloré (Link, Link 4PL, Cockpit, BI…), permettant d'avoir une vue consolidée des flux, de piloter les délais et niveaux de service contractuels ainsi que la qualité des saisies / Planifier au mieux les moyens de transport selon les besoins client / Alerter proactivement le client si le déroulement des opérations est en risque et proposer des solutions alternatives / Mettre à disposition du client les tableaux de pilotage ainsi que les reportings consolidés. Si besoin, compléter les données manquantes / Communiquer en interne et en externe pour le bon traitement des opérations)
- Fournir Optimiser les Plans de Transport (Comprendre les flux du contrat et les solutions proposées au client / Contribuer à l'analyse régulière des flux afin de proposer des optimisations / Coopérer avec le Global Account Manager et les ingénieurs Supply Chain lors des optimisations)
- Contribuer à l'amélioration de la performance de nos partenaires et fournisseurs (Evaluer et fournir des retours sur la performance de nos partenaires et fournisseurs / Mettre en place les plans d'actions correctifs et les suivre)
- Améliorer la satisfaction client (Utiliser les outils et moyens de communication pour réagir aux demandes client / Etre le point de contact unique du client (SIPOC) / Identifier et enregistrer les économies réalisées pour le client)
- Communiquer (Communiquer auprès des équipes opérationnelles et commerciales / Mettre à profit son expertise en gestion de transport / Participer à la rédaction des SOP / Collaborer avec le CBS et utiliser

 

Profil

Diplômé d'un Bac+3 en Commerce International, vous possédez une première expérience au sein d'un Customer Service Maritime idéalement pour un mono-client.

Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un sens relation client, le poste nécessite une rigueur développée, vous êtes autonome, dynamique, réactif(ve), et vous avez un bon esprit d'équipe.

La maîtrise de l'anglais et l'outil informatique sont indispensables.