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Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Bolloré

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Technicien Support IT H/F

Informations générales

Le Groupe Bolloré figure parmi les 500 plus grandes compagnies mondiales, occupant aujourd’hui des positions fortes dans chacune de ses trois activités : le Transport et la Logistique, les Médias et la Communication, les solutions de Stockage d’Electricité.

Bolloré Transport & Logistics est le fruit du rassemblement de quatre activités historiques du Groupe Bolloré. Bolloré Ports, Bolloré Railways, Bolloré Energy et Bolloré Logistics sont quatre métiers et savoir-faire qui travaillent aujourd’hui de concert pour satisfaire les besoins de ses clients mondiaux. Construction et exploitation de terminaux portuaires et de chemins de fer, commission de transport et logistique, Bolloré Transport & Logistics met l’ensemble de ses expertises au service de ses clients

Rejoindre Bolloré Transport et Logistics, c’est intégrer un Groupe international, pérenne, visionnaire et audacieux. Un Groupe qui continue d’entreprendre, d’investir et d’innover afin de répondre aux besoins d’un monde en perpétuel changement.  

Description du poste

Fonction

Exploitation / Support / Hotline
Technicien Support IT H/F

Type de contrat

Durée Indéterminée

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine (92), 31 quai Dion Bouton - 92800 puteaux

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Missions principales : Au sein de la Direction de la Formation, le technicien support IT assure deux types de mission :
 Il recueille les demandes de l'équipe lorsqu'elle est en difficulté au regard d'une application mais aussi de l'utilisation de matériel informatique.
 Il assure l'administration et/ou le back up des logiciels dédiés à la formation, notamment :
o de la plateforme pédagogique LMS (Learning Management System) Syfadis afin de garantir la qualité de service du destiné aux activités pédagogiques de type FOAD,
o de la Solution de gestion de la formation Training Orchestra, dédiée aux centres de formation
Activités principales liées aux missions :
 Il contribue, en premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service de la direction de la formation. Il intervient dans la résolution technique de l'incident selon 4 étapes : diagnostic, identification, formulation, résolution  Il doit apporter un soutien et un support technique.  Il doit veiller au bon fonctionnement des logiciels et les mettre à jour
 Il est en charge de l'installation de nouveaux matériels en relais de l'équipe IT centrale.
 Il communique, en niveau deux, les difficultés ou incidents auprès des supports ad hoc (technique, fonctionnel) capables d'apporter une solution :
o L'équipe support IT central tour Bolloré (système d'exploitation)
o Les équipes support applicatifs dédiés métiers (Mercure, etc)
o Les éditeurs de logiciels dédiés à l'activité et l'éditeur de la plateforme.  Il doit s'assurer que les sauvegardes des données soient réalisées régulièrement  Sur les outils tels que LMS et Gestion d'un centre de formation :
o Il gère les montées de version
o Il paramètre, met à jour et administre la plateforme
o Il attribue des droits et rôles aux différents interlocuteurs, RH, prescripteurs, apprenants, concepteurs, formateurs et tuteurs
o Il gère les liens avec les outils du groupe, bases utilisateurs (annuaire, RH, IT…)
o Il tient à jour les documents de présentation et d'utilisation de la plateforme
o Il définit les besoins techniques en matière d'interfaçage de la plateforme avec d'autres outils de la Direction de la Formation et D.S.I.
Activités complémentaires :  Il gère une base d'incidents et assure le suivi (relances, diffusion d'informations, mise en place d'actions correctives)  Il rédige le guide des bonnes pratiques et base FAQ  Il analyse les données et produit le reporting sur les sujets confiés  Il agit dans le respect de la politique de sécurité de la D.S.I. Bolloré Transport et Logistics
 Il assure la veille technologique et teste de nouveaux produits

 

Profil

Savoir-faire et savoir-être indispensables au :
Compétences indispensables au poste :
 Maitriser l'informatique et les systèmes d'exploitation.
 Etre à l'écoute des utilisateurs pour appréhender et identifier leurs besoins et leur proposer des solutions adéquates
 Posséder des capacités analytiques et rédactionnelles.
 Rendre compte de la progression de ses travaux au sein de l'équipe
 Faire preuve de qualités relationnelles
Compétences complémentaires à développer :
 Posséder les notions de base sur la législation et la réglementation applicables aux systèmes d'information
 Montrer un fort intérêt pour les applicatifs métiers de BTL
 Avoir des qualités humaines telles que la rigueur, la logique, la curiosité et la disponibilité.
 Maitriser l'anglais, expression écrite et orale permettant d'assurer les activités liées au poste  Piloter la mise en place de nouveaux outils de gestion, création, pédagogiques en interne  Contribuer à proposer des outils et services innovants
 Monter en compétences sur la gestion de la plateforme
o Organisation des bases de données
o Installation de modules
o Administration des droits d'accès
o Gestion des relances
o Reporting