Chef de Projet Service / Delivery Manager Industriel H/F

Informations générales

Filiale du Groupe Bolloré, IER est le numéro un mondial pour la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions pour les grands réseaux de transport de passagers (aérien & ferroviaire) avec une gamme complète de solutions de libre-service depuis l’enregistrement jusqu’à l’embarquement pour l’aérien, de bornes de retrait et de consultation dans le domaine terrestre.

IER est également intégrateur global de solutions d’identification, de traçabilité et de mobilité à l’usage des opérateurs de la logistique, de l’industrie et du transport. Maitrisant l’ensemble des technologies de code à barres, RFID, vocal, Wi-Fi et GPRS, IER est devenu une référence en intégration et en service pour l’ensemble de la supply chain.

Par ailleurs, IER développe des terminaux, des bornes de charge électrique ainsi que des systèmes d’identification et de géolocalisation qui lui ont permis de devenir un acteur clé du marché de l’auto-partage en France comme à l’international. Enfin, IER accompagne respectivement l’État et les collectivités locales dans le cadre de la loi de décentralisation du stationnement, ainsi dans la mise en œuvre du procès-verbal électronique.  

Description du poste

Description de la mission

EASIER est né de la fusion des solutions libre-service d'IER et passagers d'Automatic Systems, deux entités du Groupe Bolloré, et s'appuie sur leurs atouts respectifs : performance, développement mécanique, fiabilité des équipements, multi-opérabilité, détection passagers, gestion des flux et ergonomie des solutions.

EASIER propose une palette de produits et de services variée et haut de gamme aux opérateurs de transports aériens et terrestres ainsi qu'aux établissements publics. Avec une présence commerciale globale et un réseau de partenaires et de distributeurs agréés, EASIER dessert tous les grands noms de l'industrie aéronautique, des transports publics et des services publics, et assure la pérennité et le suivi de leurs équipements.

« Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidat(e)s ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap »

Notre Business Unit EASIER est “full services” : gestion de projet déploiement & service, déploiement et installation, maintien en condition opérationnelle complet (Support Niveau 1, Support Niveau 2 matériel et logiciel, maintenance itinérante, réparation en atelier).

Raison d'être du poste : Au cœur des enjeux service de la Business unit EASIER, vous aurez l'opportunité d'aborder la mise en place et le suivi de nos solutions de service dans des domaines en plein essor (transport public, biométrie, aéroportuaire, postal, libre-service) et dans un contexte fortement international.

Au sein de la Direction des Services, rattaché au Responsable du Pôle Déploiement et Service, vous portez la responsabilité de la mise en place et le suivi de nos contrats de support et service/maintenance.

Dans ce cadre, vous :

- Assistez les équipes de Bid Management ou les équipes des Business Units dans le cadre de réponses et offres de service (chiffrage, rédactionnel)
- Mettez en place (en interne ou externe) les solutions de service vendues
Suivi du contrat : Prenez en charge la rédaction et signature des contrats de maintenance/support avec nos clients ou prestataires, en lien avec le Dpt Juridique
- Pilotez les déploiements de nos projets (installation, mise en service, assistance au démarrage, opérations d'envergure d'évolution produit)
- Assurez le suivi récurrent des contrats de support/maintenance dans le respect de la qualité, des coûts et des délais contractuels
- Editez les indicateurs de performance et les présentez à nos clients lors des comités de pilotage

 

Profil

Qualifications:

Vous avez une expérience de 3 à 5 ans au moins dans la gestion de déploiements et/ou de suivi récurrent de solutions de service, y compris à l'international. Votre expérience vous permet d'appréhender rapidement les enjeux du client et de proposer une solution adaptée, au besoin en adaptant nos process internes.

Parfaitement bilingue Anglais (Espagnol courant est un plus non négligeable), vous êtes en capacité d'assister aux comités de suivi avec nos clients et de présenter la performance des équipes opérationnelle de manière fluide et convaincante.


Vous êtes réactif, positif, et avez une capacité naturelle à fédérer des équipes opérationnelles dans le cadre de la phase de maintien en condition opérationnelle. Vous avez capacité à adresser des dysfonctionnements et à les corriger via des plans d'amélioration continue. Vous êtes connu pour votre rigueur, votre capacité à gérer un projet impliquant de multiples changements ou évolutions. Alors ce poste est fait pour vous.

Déplacements France et Europe principalement, ponctuellement monde. Vous disposez d'une formation supérieure ou équivalent par expérience.