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Client Operations Manager (C.O.M)

Informations générales

Le Groupe Bolloré figure parmi les 500 plus grandes compagnies mondiales, occupant aujourd’hui des positions fortes dans chacune de ses trois activités : le Transport et la Logistique, les Médias et la Communication, les solutions de Stockage d’Electricité.

Bolloré Transport & Logistics est le fruit du rassemblement de quatre activités historiques du Groupe Bolloré. Bolloré Ports, Bolloré Railways, Bolloré Energy et Bolloré Logistics sont quatre métiers et savoir-faire qui travaillent aujourd’hui de concert pour satisfaire les besoins de ses clients mondiaux. Construction et exploitation de terminaux portuaires et de chemins de fer, commission de transport et logistique, Bolloré Transport & Logistics met l’ensemble de ses expertises au service de ses clients

Rejoindre Bolloré Transport et Logistics, c’est intégrer un Groupe international, pérenne, visionnaire et audacieux. Un Groupe qui continue d’entreprendre, d’investir et d’innover afin de répondre aux besoins d’un monde en perpétuel changement.  

Description du poste

Fonction

DOUANES FREIGHT FORWARDING
Client Operations Manager (C.O.M)

Type de contrat

CDI

Localisation du poste

Afrique de l'Ouest, Sénégal, Dakar

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

• Gérer son équipe (N-1)
- Définir des objectifs en termes de qualité de service (sur la base des objectifs fixé par le N+1)
- Informer l'équipe de la stratégie et des évolutions de la société et communiquer sur les alignements internes nécessaires
- Evaluer la performance des collaborateurs (N-1)
- Maintenir et développer la compétence des collaborateurs (N-1)
- Mettre en œuvre les conditions (procédure) d'une bonne passation de dossier en cas de changement au sein de l'équipe
- Appliquer le programme d'intégration et de formation des nouveaux arrivants
- Appliquer la procédure de gestion des absences
- Organiser les recrutements (après validation par le responsable des solutions logistiques Maritime/Aérien) et évaluer les candidatures (entretiens impératifs avec le N+1), en collaboration avec la Direction des Ressources Humaines

• Animer la relation client opérationnelle
- Réceptionner les ordres de transit envoyés par les clients (tarifs déjà validés via une cotation). En cas de nouveau business (client existant ou nouveau), une nouvelle cotation sera émise par la Direction Commerciale en accord avec les responsables solutions logistique (N+1, N+2)
- Requérir la documentation manquante et des instructions plus précises aux clients si cela s'impose
- Informer le client de l'avancement de ses dossiers (rapport standard ou spécifique, selon la cotation acceptée)
- Alerter le client en cas de problème opérationnel (potentiel ou avéré)
- Assister le service recouvrement en cas de problème de recouvrement de créances

• Piloter le traitement des dossiers
- S'assurer que les procédures opérationnelles standards (SOPs) sont correctement appliquées à chacune des étapes métier
- Répartir les dossiers à traiter entre les Opérateurs
- Validation des fichiers ouverts avant démarrage du traitement du dossier (pour les clients dont la position excède leur condition de crédit, escalade la validation au N+1)
- Contrôle l'avancement des dossiers (chaque étape doit être traitée correctement et dans les délais prévus) et s'assurer que les actions à mener par étape sont bien respectées d'un point de vue physique (documentation par exemple) ou électronique (saisie des dates d'étapes dans l'outil métier)
- Assister les Opérateurs et les autres membres de l'équipe en cas de problème opérationnel
- Archiver régulièrement les dossiers (physiquement et électroniquement), une fois par mois au moins
- Mettre en place toutes les actions nécessaires afin d'améliorer la qualité et/ou la vitesse de traitement des dossiers (processus, ressource additionnelle, équipements informatiques…)
- Contrôler la qualité de formalisation et de documentation des dossiers

• S'assurer que les opérations sont réalisées dans l'enveloppe prévue (lors de la cotation) de marge brute et de débours
- Obtenir et connaître parfaitement les cotations relatives aux opérations en cours
- Sélectionner les moyens les plus adaptés aux opérations à réaliser, dans le respect

 

Profil

• Diplôme minimum Bac+3 ou validation des acquis en gestion, commerce international, négociation…
• Avoir la maitrise de l'outil informatique (bureautique, Echange de données informatiques, logiciels de gestion…)
• Avoir la maitrise d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais
• Avoir une bonne connaissance de nos outils métiers (Spot; GAINDE Concerto…)
• Aptitudes relationnelles ;
• Bonne communication avec les autres services et clientèle ;
• Sens de l'organisation