Ingénieur support Niveau 2 Profil Solution H/F

Informations générales

Filiale du Groupe Bolloré, IER est le numéro un mondial pour la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions pour les grands réseaux de transport de passagers (aérien & ferroviaire) avec une gamme complète de solutions de libre-service depuis l’enregistrement jusqu’à l’embarquement pour l’aérien, de bornes de retrait et de consultation dans le domaine terrestre.

IER est également intégrateur global de solutions d’identification, de traçabilité et de mobilité à l’usage des opérateurs de la logistique, de l’industrie et du transport. Maitrisant l’ensemble des technologies de code à barres, RFID, vocal, Wi-Fi et GPRS, IER est devenu une référence en intégration et en service pour l’ensemble de la supply chain.

Par ailleurs, IER développe des terminaux, des bornes de charge électrique ainsi que des systèmes d’identification et de géolocalisation qui lui ont permis de devenir un acteur clé du marché de l’auto-partage en France comme à l’international. Enfin, IER accompagne respectivement l’État et les collectivités locales dans le cadre de la loi de décentralisation du stationnement, ainsi dans la mise en œuvre du procès-verbal électronique.  

Description du poste

Description de la mission

EASIER est née de l'alliance entre les solutions passagers d'IER et d'Automatic Systems, entités de la division Systèmes du Groupe Bolloré, et s'appuie sur leurs forces respectives : performance, développement mécanique, fiabilité des équipements, détection des passagers, gestion des flux et ergonomie des solutions. Ainsi, EASIER propose une palette de produits et de services variée et haut de gamme aux opérateurs de transports aériens et terrestres ainsi qu'aux établissements publics. Avec une présence commerciale globale et un réseau de partenaires et de distributeurs agréés, EASIER dessert tous les grands noms de l'industrie aéronautique, des transports publics et des services publics, et assure la pérennité et le suivi de leurs équipements.

Plus d'informations : www.go-easier.com

« Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidat(e)s ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap »

Nous supportons et installons des projets dans des domaines divers et nécessitant des compétences variées (software, hardware, électrique, réseau, …)

Exemples de projets :
- Portes embarquement dans les aéroports, à la SNCF
- Bornes en libre-service ( aéroport, gare, …)
- Bornes de recharge pour véhicules électriques (voitures et bus électriques)
- Imprimante, lecteur de code barre principalement pour l'embarquement

 

Profil

Au sein de la direction Services, vous rejoindrez l'équipe Support Niveau 2 composée de 10 ingénieurs de Support Niveau 2.

Vos missions principales seront :

- Missions liées au support :

• Diagnostique, contournement et résolution d'anomalies (SR)
• Investigation sur le terrain et à distance
• Analyse de logs en vue de fournir à la R&D un package pour aider à la correction de bug
• Rédaction de notes techniques à destination des techniciens
• Upgrade des solutions existantes (patch correctif ou évolutif) fournis par les Niveau 3
• Formation du N1 et des clients utilisateurs des solutions
• Suivi de la documentation support (Wiki Niveau 1 et Niveau 2) en fonction

- Missions liées aux projets :

• Test et avis avant installation des solutions à déployer
• Certification application dans l'Aérien
• Installation / configuration ( Ex : Déploiement applications bornes dans l'aérien, Saisie de contraventions dans les mairies, etc. …)
• Recette avec le client
• Formation N1 du client sur le matériel (Ex : bornes)

- Missions liées aux projets important :

• Suivi du client avec le responsable service
• Suivi du parc en vue de suivre son évolution (détection d'anomalie, juger de la pertinence des évolutions

Qualifications :

De formation supérieure en informatique BAC+3 à BAC+5, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 à 5 ans, dans un environnement international, de préférence sur un poste similaire.
Votre intérêt pour le domaine technologique et votre expertise en informatique vous caractérisent parfaitement.

Vous possédez une grande capacité à collaborer efficacement au sein d'une équipe et vous avez d'excellente compétence en matière de communication. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre faculté à vous adresser à des interlocuteurs à tous les niveaux et à les faire adhérer à vos choix.

Vous maîtrisez les environnements suivants : OS : Windows, Linux, Base de données : SQL Server, MySql, analyse de log. Vous disposez également d'une connaissance réseau à savoir la configuration, le diagnostic de problème simple.

Des connaissances techniques dans l'univers des systèmes virtualisés et une connaissance d'un langage de programmation (C,C#,Java…) seraient un plus.

Vous maitrisez l'anglais professionnel (lu, écrit, parlé).

Lieu de travail : Suresnes (92), permis de conduire obligatoire.

Informations supplémentaires sur le poste :
Le poste comprend des astreintes de nuit et week-end et des déplacements.