Customer Sales service

Informations générales

Le Groupe Bolloré figure parmi les 500 plus grandes compagnies mondiales, occupant aujourd’hui des positions fortes dans chacune de ses trois activités : le Transport et la Logistique, les Médias et la Communication, les solutions de Stockage d’Electricité.

Acteur majeur du transport et de logistique internationale et présent dans 105 pays dans le monde avec plus de 600 agences et 36000 collaborateurs, Bolloré Transport et Logistics réunit nos quatre métiers qui travaillent aujourd’hui en synergie : Bolloré Ports, Bolloré Rails, Bolloré Energy et Bolloré Logistics.

Accompagnant l'évolution des besoins de ses clients, Bolloré Logistics a enrichi ses savoir-faire pour être reconnu comme un acteur global de la supply chain, se classant parmi les 10 principaux groupes mondiaux du secteur, incluant le 1er réseau de logistique intégrée en Afrique

Rejoindre Bolloré Logistics, c’est intégrer un Groupe international, pérenne, visionnaire et audacieux. Un Groupe qui continue d’entreprendre, d’investir et d’innover afin de répondre aux besoins d’un monde en perpétuel changement.  

Description du poste

Description de la mission

Objectif: Accueillir et répondre aux demandes des clients, les conseiller et les fidéliser, notamment en proposant de nouveaux services, en apportant les données de reporting requises et en assurant la liaison avec le back office d'exploitation

Principales missions :

1) Traiter les demandes de cotations (etre destinataire direct des demandes de cotation, élaborer les plans de transport et définir les prix de vente et de revient en relation avec le responsable d'exploitation ou le commercial s'il s'agit de nouveaux clients, émettre les offres et en effectuer le suivi (relances))

2) Apporter une expertise et des conseils techniques permettant d'optimiser la performance sur les plans qualité/coût/délai

3) Etablir les procédures d'exploitation (formaliser, en relation avec le leader commercial, la procédure traduisant le contrat en instructions d'exploitation (fiche trafic ; Transmettre ces instructions au service exploitation des agences impliquées et s'assurer de leur bonne prise en compte; Définir le processus « special care » pour les nouveaux clients ou les clients identifiés « à risque »)

4) Analyser la performance (Animer la démarche d'amélioration de la qualité, y compris en relation avec le client ; Mettre à jour les procédures d'exploitation selon les améliorations apportées ou les modifications demandées par le client ; En relation avec le commercial, valider ou modifier le prix des prestations à fréquence définie)

5) Détecter les opportunités de nouveaux trafics

6) S'assurer de la solvabilité des clients en lien avec la politique Groupe BOLLORE (SFAC, paiement comptant, etc)

7) Assurer le suivi administratif des comptes clients (ouverture de comptes, MAJ des documents, etc.) en lien avec le service financier

8) Remonter les informations vers les commerciaux (Analyse des besoins prospects et diffusion au responsable commercial si potentiel régulier/Volume important pouvant amener à une démarche terrain)

9) Relation/interaction avec le réseau BOLLORE LOGISTICS pour initier de nouveaux dossiers et/ou apporter notre expertise locale

10) Avoir une démarche d'analyse avec les services douanes pour accompagner le besoin clients selon les spécificités locales

11)Négociations avec fournisseurs (compagnies aériennes, maritimes, transporteurs, levage, etc.)

Profil

De formation transport (Bac +2) vous justifiez idéalement d'une expérience d'un an sur poste similaire.
Votre excellent relationnel, votre autonomie, votre réactivité et votre esprit d'équipe sont quelques-unes des qualités attendues pour réussir dans la fonction. Vous maîtrisez les outils informatiques.

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.