Customer Operational Support H/F

Informations générales

Le Groupe Bolloré figure parmi les 500 plus grandes compagnies mondiales. Dirigé depuis 2019 par Cyrille Bolloré, le Groupe occupe des positions fortes dans trois activités clés : le transport & la logistique, les médias & la communication et l’industrie. Depuis 200 ans nous investissons dans des secteurs porteurs avec une stratégie de long terme. Nous rejoindre c’est faire l’expérience d’un groupe familial qui valorise les initiatives de ses collaborateurs.

Bolloré, une aventure humaine, des métiers d'avenir...

Description du poste

Description de la mission

Au sein de notre l'agence de Toulouse , nous recherchons un/une Customer Service Opérationnel pour renforcer nos équipes sur le suivi Clients des nouveaux comptes Import/Export.

Vous serez l'interlocuteur privilégié pour toutes les questions commerciales et règlementaires de la part de nos clients internes et externes que vous recevrez par mail ou téléphone.

Vos missions seront séquencés en deux axes distincts:

1. L'axe client :

Vous serez le point d'entrée client au quotidien. Vous conseillerez le client sur la technicité du transport maritime, sur les spécificités de la logistique internationale, les incoterms, la règlementation douanière ...

Vous piloterez et informerez le client du suivi de ses commandes à tous les niveaux de la supply chain internationale.

Vous supporterez techniquement le service commercial

Vous serez en veille de nouvelles opportunités commerciales

Vous assurerez le SAV post opérationnel: anomalie douane, litige transport, réclamation client


2. L'interface opérationnelle :

Vous compilerez les documents, informations et instructions nécessaires afin que l'exploitation puisse monter le dossier transport

Vous interfacerez avec les acteurs du transport international (le réseau, le service commercial, l'exploitation, les douanes, les fournisseurs, les compagnies aériennes, les handleurs, l'entrepôt, les transporteurs ...)

Vous compilerez les informations nécessaires au KPIs client & interface logiciels clients

 

Profil

De formation bac +2 transport / Commerce International ayant déjà une expérience sur un poste similaire sur une partie aérienne/maritime

• Vous êtes organisé, multitâche, ouvert d'esprit, vous avez une grande sensibilité pour la satisfaction client et vous êtes flexible dans un environnement en évolution

• Vous avez une excellente communication orale et écrite, vous favorisez la bonne relation dans l'équipe, et vous assurez le travail en d'équipe.

• Excellent en informatique avec une expérience sur Microsoft Office, Outlook ...

• Vous parlez couramment l'Anglais

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

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