Gestionnaire Pièces Détachées H/F

Informations générales

Le Groupe Bolloré figure parmi les 500 plus grandes compagnies mondiales.

Côté en Bourse, il est toujours contrôlé majoritairement par la famille Bolloré. La stabilité de son actionnariat lui permet de mener une politique d'investissement à long terme.

Grâce à sa stratégie de diversification basée sur l'innovation et sur le développement à l'international, il occupe aujourd'hui des positions fortes dans chacune ses trois activités : le transport et la logistique, la communication, les solutions de stockage d'électricité.  

Description du poste

Description de la mission

Filiale du Groupe IER, AUTOMATIC SYSTEMS est le leader mondial dans le domaine de l'automatisation du contrôle sécurisé des entrées. Depuis presque 50 ans, l'entreprise conçoit et fabrique des équipements pour les accès piétons, véhicules et passagers.
Fondée en 1969, Automatic Systems a développé un savoir-faire unique en matière de design d'obstacles hauts de gamme, détection d'unicité de passage et gestion de flux, ce qui a fait la renommée de l'entreprise grâce à la grande qualité, performance et fiabilité de ses produits.
L'entreprise fait partie du Groupe Bolloré, assurance d'une stratégie d'investissement à long terme et de stabilité pour la société.
Vous assurez l'assistance des clients et des filiales, France et International, sur les produits piétons et véhicules de la Gamme Automatic Systems.
Vous répondez aux demandes des clients en matière de pièces détachées et gérez les bases de données clients et pièces.
Vous aurez ainsi en charge de :
• Enrichir et faire vivre la base clients (contact, tarif, taux de remise, …)
• Traduire le besoin du client en commande exploitable
• Apporter un conseil au client
• Réaliser et proposer un devis au client
• Définir des grilles tarifaires et les faire vivre
• Répondre aux appels d'offre
• Créer les comptes clients (Kbis, Rib, …)
• Transmettre des catalogues de pièces détachées et les actualiser
• Répondre aux doléances des clients (délais, …)
• Gérer les retours de matériels (garanties, échanges, reprises)
• Assurer le support de l'équipe technique et commerciale.
• Informer les commerciaux des retours des clients.
• Gérer les litiges clients de premier niveau
• Mettre en œuvre la politique de reconditionnement des pièces (gestion des stocks, tarifs, communication auprès des clients, …)
• Participer aux réunions Qualité (présentation des problèmes et des solutions apportées)

 

Profil

Vous disposez d'une formation de type Bac +2 Electrotechnique ou équivalent et d'une expérience 5 à 7 ans d'expérience dans une fonction similaire (Technique, Après-vente, Support) 2
Vous avez le sens du service et être à l'écoute des attentes des clients et de l'équipe
Vous avez la capacité de gérer les conflits clients
Vous avez la capacité à faire respecter les engagements contractuels (en interne et en externe).
Une expérience avec un ERP (en particulier Axapta et/ou IFS) est un atout
Vous avez une parfaite connaissance du français et une très bonne connaissance de l'anglais. L'espagnol serait un plus.