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Ingénieur support Niveau 2 Profil Matériel H/F

Informations générales

Filiale du Groupe Bolloré, IER est le numéro un mondial pour la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions pour les grands réseaux de transport de passagers (aérien & ferroviaire) avec une gamme complète de solutions de libre-service depuis l’enregistrement jusqu’à l’embarquement pour l’aérien, de bornes de retrait et de consultation dans le domaine terrestre.

IER est également intégrateur global de solutions d’identification, de traçabilité et de mobilité à l’usage des opérateurs de la logistique, de l’industrie et du transport. Maitrisant l’ensemble des technologies de code à barres, RFID, vocal, Wi-Fi et GPRS, IER est devenu une référence en intégration et en service pour l’ensemble de la supply chain.

Par ailleurs, IER développe des terminaux, des bornes de charge électrique ainsi que des systèmes d’identification et de géolocalisation qui lui ont permis de devenir un acteur clé du marché de l’auto-partage en France comme à l’international. Enfin, IER accompagne respectivement l’État et les collectivités locales dans le cadre de la loi de décentralisation du stationnement, ainsi dans la mise en œuvre du procès-verbal électronique.  

Description du poste

Fonction

MAINTENANCE OPÉRATIONS INDUSTRIELLES
Ingénieur support Niveau 2 Profil Matériel H/F

Type de contrat

CDI

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Hauts-de-Seine (92), Suresnes

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

EASIER est née de l'alliance entre les solutions passagers d'IER et d'Automatic Systems, entités de la division Systèmes du Groupe Bolloré, et s'appuie sur leurs forces respectives : performance, développement mécanique, fiabilité des équipements, détection des passagers, gestion des flux et ergonomie des solutions. Ainsi, EASIER propose une palette de produits et de services variée et haut de gamme aux opérateurs de transports aériens et terrestres ainsi qu'aux établissements publics. Avec une présence commerciale globale et un réseau de partenaires et de distributeurs agréés, EASIER dessert tous les grands noms de l'industrie aéronautique, des transports publics et des services publics, et assure la pérennité et le suivi de leurs équipements.

Plus d'informations : www.go-easier.com

« Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidat(e)s ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap »

Nous supportons et installons des projets dans des domaines divers et nécessitant des compétences variées (software, hardware, électrique, réseau, …)

Exemples de projets :
- Portes embarquement dans les aéroports, à la SNCF
- Bornes en libre-service ( aéroport, gare, …)
- Bornes de recharge pour véhicules électriques (voitures et bus électriques)
- Imprimante, lecteur de code barre principalement pour l'embarquement

 

Profil

Au sein de sa Direction Service et rattaché(e) au Responsable du Support N2, vos principales missions seront les suivantes :

Missions liées au support :
- Diagnostic, contournement et résolution d'anomalie (hardware et logiciel)
- Investigation sur le terrain et à distance
- Analyse de logs en vu de fournir à la R&D un package pour aider à la correction de bugs
- Rédaction de notes techniques à destination des techniciens
- Upgrade des solutions existantes (patch correctif ou évolutif) fournis par les supports Niveau 3
- Formation du support niveau 1 et des clients utilisateurs des solutions
- Suivi de la documentation support (Wiki Niveau 1 et Niveau 2)
- Astreintes à prévoir week end et nuit

Missions liées aux nouveaux projets :
- Test et avis avant installation des solutions à déployer
- Préparation et installation d'application hardware et software

Missions sur les produits hardwares :
- Interface entre les équipes techniques et la R&D
- Définition des procédures d'installation et de SAV
- Définition des kits de maintenance
- Relation client dans le cadre du support
- Formation client maintenance supports niveaux 1 & 2
- Installation / configuration

Compétences indispensables
- Anglais courant (Support client, déplacement à l'international, formation de techniciens, …)
- Permis de conduire

Compétences qui seraient un plus
- Electrique